برنامج خطط الاستمرارية والاستجابة والتمارين وفق نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301:2019 (حقيبة تدريب كاملة)

خطط الاستمرارية والاستجابة والتمارين وفق ISO 22301

برنامج تدريبي تطبيقي مكتمل مدته يومان، يمكّن المشارك من بناء هيكل الاستجابة ومعايير التفعيل، وإدارة الإنذار والاتصال، وكتابة خطط الاستمرارية والاستعادة، وقيادة الأزمة، وتصميم برنامج التمارين وتقييمه، وينتهي بتمرين محاكاة حي، مع قالب خطة وحزمة تصميم تمرين ومتتبع Excel، وعشرة تمارين وثلاث حالات وست ألعاب وسبعة اختبارات.

لمن هذه الحقيبة

أُعدت الحقيبة لمن يتولى تحويل حلول الاستمرارية إلى قدرة فعلية على الاستجابة، ويحتاج إلى برنامج تطبيقي مكتمل يقدمه دون أن يبدأ من الصفر:

•  المدربون وجهات التدريب: الذين يقدمون برامج استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات، ويريدون برنامجًا ثريًا بالأنشطة بتوقيت محسوب وسيناريو لكل شريحة وتمرين محاكاة جاهز.
•  الاستشاريون: الذين يبنون أنظمة ISO 22301 لعملائهم ويحتاجون إلى تدريب فرق الاستجابة وكتابة الخطط وإدارة أول تمرين بأدوات جاهزة.
•  منسقو الاستمرارية: الذين يريدون بناء الهيكل والخطط وبرنامج التمارين داخليًا بمنهجية متسقة.
•  قادة فرق الأزمة والاتصال والسلامة والتقنية: الذين سيقودون الاستجابة فعلًا ويحتاجون إلى التدرب عليها قبل وقوعها.

 لماذا هذه الحقيبة

الخطة التي لا يعرفها فريقها، أو لا يصل إليها وقت الحدث، أو لم تُمرّن قط، لا تنفع حين يقع الاضطراب.

والبنود 8.4 و8.5 و8.6 من أكثر مواضع الملاحظات في التدقيق: بدلاء غير مدربين، وتفعيل «عند الحاجة»، وخطط سردية، وتمارين شكلية بلا تقارير.

وهذه الحقيبة تعالج ذلك كله بالتطبيق:

• هيكل استجابة بثلاثة مستويات ومعايير تفعيل قابلة للقياس مربوطة بالأطر الزمنية، وفق البند 8.4.2.
•  إنذار واتصال ورسائل أزمة وسجل قرارات وفق البند 8.4.3، مع إرشادات ISO 22361:2022.
•  خطط قصيرة قابلة للاستخدام بمحتوى البند 8.4.4 وإجراءات بقوائم تحقق، وفق إرشادات ISO/TS 22332:2021.
•  برنامج تمارين متدرج وتصميم تمرين بأهداف وسيناريو وحقن وتقرير، وفق البند 8.5 وإرشادات ISO 22398:2013.
•  تمرين محاكاة حي من 14 حقنة يدمج البرنامج كله، بدليل إدارة تفصيلي للمدرب.
•  قياس فعلي للتعلم باختبار قبلي وبعدي وستة اختبارات قصيرة، ومشروع تطبيقي يكتب فيه المشارك أول خطة لمنشأته.

نواتج التعلم

في نهاية البرنامج يكون المشارك قادرًا على أن:

•  يصمم هيكل استجابة بفرقه وأدواره وبدلائه وصلاحياته.
•  يضع معايير تفعيل قابلة للقياس ومستويات تصعيد وأزمنة إبلاغ.
•  يبني مصفوفة اتصال ويكتب رسالة أزمة متوازنة ويدير سجل القرارات.
•  يكتب خطة استمرارية بمحتوى البند 8.4.4 وإجراءات قصيرة بقوائم تحقق، ويخطط للعودة.
•  يقود فريق الأزمة باتخاذ القرار في عدم اليقين وبناء الوعي بالموقف.
•  يبني برنامج تمارين متدرجًا ويصمم تمرينًا ويديره بأمان.
•  يقيّم التمارين والحوادث ويحول الفجوات إلى إجراءات وتحديثات.

 ما يميز الحقيبة

•  تمرين محاكاة حي: سيناريو من 14 حقنة يتصاعد من تعطل النظام إلى حريق وضغط إعلامي، ببطاقات أدوار وحقن واستمارة مقيّم ودليل إدارة للمدرب.
•  30 بطاقة تطبيق: لكل خطوة ما تطلبه المواصفة، وخطوات التطبيق، والمخرجات، والأخطاء الشائعة، ومثال، وورقة عمل يطبقها المتدرب على منشأته.
•  ثلاث أدوات جاهزة للعمل: قالب خطة بأقسام 8.4.4، وحزمة تصميم تمرين بمثال مكتمل، ومتتبع Excel يكشف التمارين المتأخرة والحلول غير المختبرة والإجراءات المفتوحة آليًا.
•  منشأة مثال واحدة متسقة: شركة خدمات لوجستية افتراضية هي نفسها في البرنامج الثالث، تتحول حلولها هنا إلى فرق وخطط وتمارين.
•  مراجع محدثة: إصدارات المراجع متحقق منها، ومنها التحقق من أن ISO 22398:2013 هو الإصدار الساري بعد إلغاء مشروع إصداره الثاني.
•  سيناريو تقديم كامل: لكل شريحة ما يقوله المدرب ويفعله ومحتواها، فيسهل تقديم البرنامج على مدرب جديد على المادة.
•  قابلة للتعديل بالكامل: الملفات بصيغ Office المفتوحة للتعديل، فيمكن إضافة شعار الجهة المقدمة وأمثلة من قطاعها.

ما لا تتضمنه الحقيبة

للوضوح قبل الشراء

لا تتضمن الحقيبة نصوص المواصفات ISO 22301 وISO/TS 22332 وISO 22398 وISO 22361 ولا تغني عن اقتنائها.

وتُشترى من منظمة ISO أو من الجهة الوطنية للمواصفات.

لا تمنح الحقيبة شهادة معتمدة من جهة اعتماد، وأي شهادة تصدرها الجهة المقدمة للبرنامج على مسؤوليتها.

القالب والحزمة والمتتبع أدوات منهجية، ولا تغني عن خطط الطوارئ والسلامة النظامية ولا عن اعتماد الإدارة للخطط.

متطلبات التشغيل

•  Microsoft PowerPoint وWord وExcel، إصدار 2016 أو أحدث أو Microsoft 365. ويستخدم متتبع Excel دالة MAXIFS المتاحة في Excel 2019 وMicrosoft 365.
•  يستخدم العرض التقديمي خط Tajawal المجاني المتاح عبر Google Fonts، وإن لم يكن مثبتًا استبدل به PowerPoint خطًا آخر مع اختلاف في المظهر. وتستخدم ملفات Word وExcel خط Arial.
•  نسخ PDF مرجع للإخراج المقصود، ويمكن استخدامها للطباعة.
•  للتقديم عن بعد: منصة اجتماعات تدعم الغرف الفرعية والاستطلاعات والمحادثة الخاصة ومشاركة الشاشة.