نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO 45001:2018 - للمكاتب والخدمات منخفضة المخاطر

نظام إدارة السلامة والصحة المهنية ISO 45001:2018 - للمكاتب والخدمات منخفضة المخاطر

فق المواصفة الدولية ISO 45001:2018 وتعديلها لعام 2024 — للمكاتب والخدمات منخفضة المخاطر

مع ملحق الصحة النفسية والسلامة في العمل وفق ISO 45003

نظام جاهز للتطبيق والشهادة: من بيئة العمل المكتبية والمبنى المستأجر والإخلاء في المباني المرتفعة، إلى القيادة والزيارات الميدانية والعمل من المنزل ومركز الاتصال والوقاية من العنف والتحرش، والصحة النفسية في عبء العمل والعمل الهجين

تبدو المكاتب بيئة آمنة، لكن إصاباتها حقيقية وإن كانت أهدأ: آلام الظهر والرقبة من الجلوس الطويل أمام الشاشات، والتعثر في الممرات والسلالم، والإخلاء من مبنى مرتفع لا تديره المنشأة، وحوادث الطريق للموظفين الميدانيين، والصدمة الصوتية في مركز الاتصال، وعدوانية العملاء في الفروع، وفوق ذلك كله ضغط العمل والإرهاق.

ويشترط الدفاع المدني ضوابط للسلامة والإخلاء في المباني، ويطلب كثير من الجهات والعملاء في المنافسات والعقود نظامًا موثقًا أو شهادة ISO 45001.

وهذه الحقيبة تضع بين يديك النظام كاملًا بالعربية: دليلًا وسياسة وإجراءات ونماذج ومستندات مساندة وملصقات، بضوابط متناسبة مع مستوى المخاطر دون مبالغة، ومعبأة بمثال متسق لمجموعة خدمات في الرياض لها مقر من عشرة طوابق مستأجرة في برج مكتبي، ومركز اتصال على مدار الساعة، و6 فروع لخدمة العملاء، ونحو 420 موظفًا.

ما تغطيه الحقيبة

• بيئة العمل المكتبية: إعداد محطة العمل والكرسي والشاشة والحاسوب المحمول، والتقييم الذاتي عند التعيين وعند التغيير ثم تقييم مختص عند الشكوى، والجلوس الطويل وفترات الحركة، وإجهاد العين والإضاءة، والمكاتب المشتركة.
• المبنى المستأجر: الانزلاق والتعثر والسلالم والأبواب الزجاجية، والمصاعد والاحتجاز فيها، وجودة الهواء الداخلي والتكييف والراحة الحرارية والضوضاء، والتنسيق الموثق مع المالك وشركة إدارة المرافق.
• الصيانة والتجهيز الداخلي: تصاريح العمل للأعمال الكهربائية والساخنة والعمل على ارتفاع، وأعمال المقاولين في الطوابق المشغولة، وغرفة الخوادم ونظام الإطفاء بالغاز، والأجهزة الكهربائية المحمولة والسلم النقال.
• المناولة اليدوية: نقل الأثاث والصناديق وملفات الأرشيف ورزم الورق ومعدات التدريب، والرفوف في الأرشيف والمخزن، وحدود أوزان تحددها المنشأة.
• القيادة والزيارات الميدانية: التحقق من الرخصة وفحص المركبة، والتعب والهاتف والقيادة بين المدن، والتخطيط للرحلة، وتقييم مخاطر زيارة موقع العميل ومعدات الوقاية عند زيارة المواقع الصناعية.
• العمل من المنزل والهجين والمنفرد: التقييم الذاتي لمساحة العمل المنزلية، والمعدات، والتواصل المنتظم، والعزلة، والحق في الانفصال، والإبلاغ عن الإصابة، ونقاط الاطمئنان للعمل المنفرد.
• مركز الاتصال: السماعات والصدمة الصوتية والحد الآلي لشدة الصوت، وحماية الصوت، والورديات الليلية، ومحطات العمل المشتركة، وضغط المؤشرات والمكالمات المسيئة.
• العنف والتنمر والتحرش: تقييم مخاطر كل فرع، وتصميم الصالة والكاونتر وزر الاستغاثة، وتهدئة العملاء، وعدم الإغلاق منفردًا، والإساءة عبر المكالمات والرسائل، وسياسة عدم التسامح وحماية المبلغ.
• الصحة المهنية والطوارئ: اللياقة للعمل والعودة إليه، والعاملة الحامل والمرضع، وتيسير العمل لذوي الإعاقة، والإخلاء في المبنى المرتفع بمراقبي الطوابق وخطط الإخلاء الشخصية، والإسعاف الأولي وجهاز الصدمات الكهربائية الآلي.
• لماذا هذه الحقيبة؟
• مصممة للمكاتب والخدمات: ضوابط متناسبة مع مخاطر منخفضة نسبيًا، فلا تثقل المنشأة بإجراءات مصانع أو مواقع إنشاء، مع استيفاء كل متطلبات المواصفة دون نقص.
• الصحة النفسية في قلب النظام: إجراءان مخصصان وربط بمعظم الإجراءات الأخرى، وسرية محكمة في الاستبيانات وطلبات الدعم والسجلات الصحية.
• الواقع السعودي: مصفوفة للمتطلبات النظامية تشمل نظام العمل ولوائحه وقرارات السلامة والصحة المهنية، واشتراطات الدفاع المدني للمباني والإخلاء، واشتراطات البلدية، وأحكام العمل عن بعد والعمل المرن، وحماية المرأة العاملة والأشخاص ذوي الإعاقة، ونظام حماية البيانات الشخصية في السجلات الصحية، مربوطة بوثائق النظام.
• تقييم مخاطر منهجي: مصفوفة 5×5 بمستويات قبول موحدة، وتدرج الضوابط، ومكتبة لمصادر الخطر في المكاتب والفروع ومركز الاتصال وقاعات التدريب وغرف الخوادم والأرشيف والقيادة والعمل من المنزل، بتقييمها قبل الضوابط وبعدها.
• مشاركة العاملين وحق التوقف: لجنة سلامة بتمثيل للمقر والفروع ومركز الاتصال والميدانيين، ومسؤولو سلامة في كل طابق وفرع ووردية، وحق التوقف عن العمل غير الآمن والإبلاغ دون عقوبة.
• قيم رقمية قابلة للضبط: الحدود التي تختلف بين المنشآت، كأوزان المناولة وساعات القيادة والساعات الإضافية، تُترك لتحددها المنشأة وفق المرجع الوطني أو تعليمات الصانع، فلا تلتزم برقم غير مناسب لها.

لمن صُممت

• المكاتب الإدارية والمقار الرئيسية، والشركات المهنية والاستشارية، وشركات التقنية.
• مراكز الاتصال وخدمة العملاء، وفروع خدمة الجمهور، ومراكز التدريب.
• الجهات الحكومية وشبه الحكومية في جانبها المكتبي.
• المنشآت الصغيرة والمتوسطة التي تطلب الشهادة للمنافسات والعقود أو لاشتراطات عملائها.
• مديرو الشؤون الإدارية والموارد البشرية ومسؤولو السلامة والاستشاريون الراغبون في رفع مستوى سلامة العاملين ورفاههم.

في مجلد الوصف والديمو عينات حقيقية من الحقيبة تعرض أسلوبها ومستوى تفصيلها:

• عينة إجراء: الإجراء OHA-PR-25 «الصحة النفسية والرفاه وعبء العمل وساعات العمل والحق في الانفصال».
• عينة نموذجين: «سجل ساعات العمل الإضافية وعبء العمل» بصيغة Excel ‏(OHA-FM-58)، و«طلب دعم أو إحالة سرية» بصيغة Word ‏(OHA-FM-57).
• سجل محتويات الحقيبة: قائمة كاملة بكل ملفات الحقيبة ورموزها.

• Microsoft Word وExcel إصدار 2016 أو أحدث، أو Microsoft 365، دون وحدات ماكرو.
• قارئ PDF للملصقات والعينات. وكل الملفات بالعربية، واتجاهها من اليمين إلى اليسار، وقابلة للتعديل بالكامل.

• الحقيبة لا تتضمن نص المواصفتين ولا تغني عن اقتنائهما من مصدرهما الرسمي.
• والأرقام والحدود في الأمثلة قيم مثال قابلة للتعديل، والمرجع الملزم هو الأنظمة السعودية السارية.
• ولا تقدم الحقيبة استشارة طبية أو علاجًا نفسيًا، بل نظامًا لإدارة المخاطر والإحالة إلى المختصين.
• والحصول على الشهادة قرار جهة التصديق المستقلة وفق تدقيقها.